nghề bán nước miếng

"vâng chào anh ạ !"
cụp ...
giận run người,
run người,
tay cầm chuột không nổi.

nghề bán nước miếng
nghề support
support engineer.

khách hàng thì có hàng trăm loại.
Hằng trăm kiểu.
Người tốt có.
Người xấu có.
Người có kiển thức kỹ thuật tốt.
Người mù.

nói chung đủ loại.
Điều này là phải chấp nhận khi bước chân vào nghề.

Nhưng phải nói 2 năm làm nghề này,
lần đầu tiên mình giận run như vậy.
Không thể nói thành lời...

Khách hàng lúc nào họ cũng nghĩ họ đúng,
ok !
anh đúng em sai,
nhưng anh vui lòng làm theo em.
Không !!!
anh chỉ muốn khẳng định anh đúng,
trong khi đó em hướng dẫn thì anh lại bỏ qua.

Cuối cùng anh chốt lại một câu.
sẽ COMPLAINT !!!
ok !
Sau khi em đã giải thích, nói rõ ràng,
nhẹ nhàng,
hạ thập giọng nhất mà em có thể.
anh chỉ nói một câu:
"nói chuyện như bổ vào đầu người ta !"
xin lỗi anh nhé,
em có record đấy.

Tất cả mọi cuộc gọi đến và đi đều có ghi lại đấy.
nêu đưa ra, chỉ ngại anh đuối lý thôi.
Nếu anh đang giận,
đang bực vì một chuyện gì đó.
Rồi gọi vào số tổng đài
hỗ trợ,
gặp em,
rồi trút giận lên đầu em...
thì em chụi.
em xin nghe.
vì có thể lời nói cứng
và không đầy hoa ngữ
âm điệu,
như hát
của em  -- một kỹ thuật

giúp anh quên buồn
như điều anh muốn.

Mà em cũng thông cảm cho anh,
khi nghĩ lại.
Vì không chỉ có 1 mình anh đâu.
còn rất nhiều khách nữa,
họ cũng như anh mà thôi...

Điều em mong muốn,
hay tất cả các nhân viên làm trong nghề này
"nghề bán nước miếng..."
xin hãy tôn trọng người đang nói chuyện với anh.
người mà phải nhấc điện thoại khi anh gọi đến,
không có bất kỳ lý do gì để từ chối,
để busy,
để cắt ngang,
cái quyền đó đã bị tước mất
khi em bắt đầu làm việc...

và phải lắng nghe những lời complaint của anh,
nhưng có đáng không ?
có đúng không ?
khi anh lại khẳng định mình luôn đúng,
và không hề lắng nghe lời hướng dẫn,
của em, của chúng em
...
Chào anh,
một khách hàng của cty em !!!
chúc anh ngàn lần sức khỏe.